Términos y Condiciones de Uso

¡Bienvenid@ a ēllu!

La Aplicación ēllu (en adelante, la “Aplicación” o “App.”) constituye una plataforma diseñada, desarrollada y puesta a disposición de los Usuarios, por la entidad TU NUEVA RED DE COMUNICACIÓN, S.L.U. (en adelante, “ēllu”), con domicilio en C/ Paseo de la Castellana 144 – Planta 14º Letra B, 28046 – Madrid y con C.I.F B-86525086. ēllu, está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-543585, Tomo 30199, Folio 1.

Estos Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y la utilización por parte de los usuarios de la App. y las condiciones del servicio (en adelante, el “Servicio ēllu”) que ēllu presta a través de la Aplicación.

Por favor, lee atentamente estos Términos y Condiciones de Uso que contienen toda la información relativa a tus derechos y obligaciones como Usuario del Servicio ēllu. De igual modo, lee la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos y Condiciones de Uso. El acceso y/o utilización de la App. implica que has leído, entendido y aceptado, sin reservas de ninguna clase, todas y cada una de los siguientes Términos y Condiciones de Uso. En caso contrario, no deberías acceder ni utilizar la Aplicación.

Descripción del Servicio ēllu.

El objeto del Servicio ēllu es la prestación por parte de ēllu de un servicio de mensajería/comunicación/localización instantánea a través del teléfono móvil o/y de una pulsera intercomunicada (ēllu Band), para así proporcionar una nueva plataforma de comunicación, organización social y seguridad, en un entorno privado y divertido, permitiéndote comunicar, localizar y compartir experiencias con aquellos que tú elijas.

Dicho Servicio se presta por medio de la Aplicación y la ēllu Band, a través de la cual, como Usuario (en adelante “Tú” o el “Usuario”, indistintamente), puedes acceder a una serie de herramientas que ēllu ha diseñado, desarrollado y englobado en la App. para facilitarte la emisión y recepción de alertas de ciertas funcionalidades (SOS, Busca, Acompáñame, Proximidad, Enlazado, Quedamos, Calendario, Alarma).

ēllu informa que no tiene acceso directo, ni controla directamente el contenido de los mensajes que los usuarios se intercambian al hacer uso de la Aplicación.

Procedimiento de registro.

Para poder registrarte y conseguir tu cuenta de Usuario, es necesario que facilites los datos requeridos a tal efecto. Para poder utilizar la Aplicación deberás confirmar tu registro con el código de activación que te será facilitado a través de SMS tras el proceso de registro. La recogida y el tratamiento de tus datos personales se ajustará a lo dispuesto en la Política de Privacidad de ēllu. Los Términos y Condiciones de Uso para la compra de la ēllu Band o/y de suscripción al Servicio prestado por ēllu están regulados en el Sitio Web y en la App.

ēllu no se hace responsable del uso indebido de la cuenta de Usuario y de las consecuencias de cualquier naturaleza derivadas del mal uso por parte del Usuario o por terceros no autorizados.

El Usuario declara y garantiza que la información que facilita para el registro en el Servicio ēllu, así como cualquier otra información personal que proporcione a ēllu es verdadera, completa y está actualizada, comprometiéndose a comunicar toda modificación o actualización que se produzca de dichos datos.

Solo podrán darse de alta en la Aplicación las personas mayores de catorce (14) años, o que tengan la autorización legal, el derecho y la libertad para aceptar estos Términos y Condiciones de Uso como un acuerdo vinculante según la legislación de su país. No está permitido utilizar esta App. y/o utilizar el Servicio ēllu si está prohibido en tu país, o en virtud de cualquier ley o regulación aplicable a tu caso. Al contratar el Servicio ēllu, declaras y garantizas ser mayor de catorce (14) años y que no tienes ningún impedimento legal para realizar la contratación, siendo enteramente responsable de esta declaración.

En caso de personas menores de 14 años, o la edad requerida en tu país, será el padre, madre y/o tutor legal, quienes deban autorizar y suscribir, como representantes legales, la Política de Privacidad y la aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso. A tales efectos, el padre y la madre, o tutor legal del menor, deberán firmar la correspondiente autorización, que será proporcionada por ēllu, y remitírsela a ēllu para su archivo.

Las referencias incluidas en los presentes Términos y Condiciones de Uso a “Usuario” se referirán igualmente a los padres/madres y/o tutor legal en caso de menores de catorce (14) años. ēllu no puede garantizar la identidad de los Usuarios, quienes asumen la entera responsabilidad en caso de registro fraudulento o suplantación de identidad.

ēllu podrá requerir al Usuario y/o a su padre/madre o tutor legal, en cualquier momento, la acreditación de la identidad mediante la aportación de la fotocopia de su DNI o documento equivalente. La falta de suministro de esta información por parte del Usuario o de su padre/madre y/o tutor legal, en el plazo indicado por ēllu, podrá motivar el cierre del Perfil de Usuario e incluso la suspensión o/y terminación de la prestación del Servicio ēllu.

Al registrarte en ēllu podrás recibir nuestros mensajes por correo postal, correo electrónico o cualquier otra forma de contacto que nos proporciones (incluido tu número de teléfono). Además, si lo aceptas, podrás recibir avisos y materiales de promoción. Si no deseas seguir recibiendo dichos materiales o avisos de promociones, simplemente avísanos en cualquier momento a través de info@ellu.app, o a través del enlace de baja que encontrarás en cada una de las comunicaciones remitidas.

Suscripción al Servicio completo ēllu (Suscripción Premium).

Puedes disfrutar gratuitamente de todas las funcionalidades del Servicio Completo ēllu (Suscripción Premium) desde que te descargues la App. en tu terminal móvil, previa aceptación de los Términos y Condiciones de Uso, durante un periodo de ocho semanas, transcurrido el cual solo tendrás acceso a algunas de las mismas.

Para disfrutar de todas las funcionalidades ēllu, puedes suscribirte al Servicio Completo ēllu (Suscripción Premium) y elegir la tarifa (Mensual/anual) que mejor se ajuste a tus circunstancias. Para finalizar el proceso de compra tendrás que clicar en el botón “Suscribirme” y rellenar los datos obligatorios. Finalmente, deberás realizar el pago mediante los medios de pago disponibles.

La tarifa por el Servicio Completo ēllu y cualquier otro cargo en el que puedas incurrir en relación con tu uso del mismo, como los impuestos y los posibles gastos de devolución, se cobrarán mensual o anualmente según el método de pago que hayas seleccionado.

Los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de pago Stripe que cumple con la certificación PCI DSS. Toda la información de los pagos es gestionada, tratada y verificada por Stripe. Todo el proceso se lleva a cabo en un entorno seguro.

Usos no permitidos.

El Usuario es enteramente responsable del acceso a la Aplicación y correcto uso del Servicio ēllu y de su Perfil de Usuario, con sujeción a la legalidad vigente en cada momento, así como a los principios de buena fe, la costumbre y al orden público, y con el compromiso de observar diligentemente cualquier instrucción que, en relación con dicho uso y acceso, pudiera serle proporcionada por ēllu de conformidad con lo previsto en este documento.

El Usuario está obligado a hacer un uso razonable del Servicio ēllu, sus contenidos y sus herramientas, según las posibilidades y fines para los que estos han sido concebidos.

Como Usuario del Servicio ēllu te informamos que está PROHIBIDO y, por tanto, sus consecuencias serán de tu exclusiva responsabilidad, el acceso o la utilización de la Aplicación con fines ilegales o no autorizados, con o sin finalidad económica, y, en concreto, a título enunciativo y sin que el siguiente listado tenga carácter limitativo en absoluto, queda prohibido:

Utilizar la Aplicación para verter comentarios insultantes, intimidatorios, vejatorios, discriminatorios, que inciten al odio o a la violencia, o que en modo alguno atenten contra el honor o la intimidad de las personas.
Utilizar la Aplicación para el envío de comunicaciones comerciales.
Utilizar la Aplicación para el envío de mensajes masivos, comerciales o no.
Utilizar la Aplicación de cualquier otro modo que suponga un uso comercial.
Usar cualquier recurso técnico, lógico o tecnológico en virtud del cual cualquier persona, Usuario o no del Servicio ēllu, pueda beneficiarse, directa o indirectamente, con o sin ánimo de lucro, de los contenidos y herramientas de la Aplicación.
Insertar en cualquier Sitio Web, foro o perfil de red social, un link, hyperlink, framing o vínculo similar que redireccione de manera no consentida a los contenidos y herramientas de la Aplicación.
Realizar cualquier acción que pudiera inhabilitar, sobrecargar o afectar al funcionamiento correcto o al aspecto de la Aplicación.
Introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o alojar, almacenar, distribuir o compartir cualquier otro material o programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos, programas o sistemas de la Aplicación.
Alterar o modificar parte alguna de la Aplicación, eludiendo, activando, desactivando o manipulando de cualquier otra forma las funciones de la Aplicación.
Usar o revender con fines comerciales no autorizados los contenidos y/o las herramientas accesibles a través de la Aplicación.
Alojar contenidos ilegales o que infrinjan derechos de terceros en, o a través de, la Aplicación.
Crear una identidad falsa, suministrar y/o utilizar datos falsos en el Perfil de Usuario, o registrar un Perfil de Usuario en nombre de otra persona, incluyendo cualquier otra modalidad de utilización de identidades ajena y, en particular, la suplantación de identidades.
Utilizar el Servicio ēllu de forma que se viole la legalidad vigente.

La realización de alguna de las anteriores prácticas definidas como usos no permitidos o cualesquiera otras que no sean subsumibles en la categoría de usos permitidos tal y como han sido definidos, legitimará a ēllu para adoptar las medidas que considere necesarias a su exclusivo criterio, o a petición de tercero afectado o autoridad competente, incluyendo el cierre del Perfil de Usuario e incluso la suspensión o/y terminación de la prestación del Servicio ēllu.

La adopción de dichas medidas no dará derecho a indemnización alguna.

El Usuario es el único responsable de la información, opiniones, alusiones o contenidos de cualquier tipo que pueda comunicar a través del Servicio ēllu.

Exención de responsabilidad.

5.1. Por los contenidos facilitados por los Usuarios.

Si alguno de los contenidos, archivos, informaciones, publicidad, opiniones, conceptos, imágenes, u otros, vertidos por el Usuario como consecuencia del uso del Servicio ēllu fueran contrarios a estos Términos y Condiciones de Uso, la costumbre, la ley, la buena fe, el orden público, infringiesen derechos de terceros, o contuvieran cualquier tipo de virus informático o similar, ēllu podrá proceder a su retirada, una vez que los mismos sean conocidos por parte de ēllu.

El Usuario será el único y exclusivo responsable de los contenidos que facilite a través del Servicio ēllu, y se obliga a mantener indemne a ēllu por el mal uso de la Aplicación.

ēllu no asumirá ninguna responsabilidad, ya sea directa o indirecta, derivada del mal uso del Servicio ēllu por parte del Usuario, asumiendo éste, en todo caso, bajo su exclusiva responsabilidad, las consecuencias, daños o acciones que pudieran derivarse de su acceso o uso del Servicio ēllu frente a ēllu o/y frente a terceros.

5.2. Por el funcionamiento del Servicio ēllu.

ēllu presta sus servicios y contenidos empleando todos los medios técnicos a su alcance para realizar dicha prestación de forma satisfactoria. El Usuario acepta que puede haber discontinuidad en la prestación del Servicio ēllu, derivada de necesidades puntuales, caídas de las redes de datos, desconexiones entre la ēllu Band y la Aplicación, antigüedad del software del teléfono (terminal) asociado al Servicio ēllu, no funcionamiento de la ēllu Band por falta de batería o por cualquier otro motivo no controlable por ēllu, como mantenimientos, sobrecargas, etc.

En caso de interrupción temporal del Servicio ēllu por tales razones, la responsabilidad de ēllu quedará limitada a la reducción del precio proporcional al tiempo de reducción del Servicio ēllu.

ēllu podrá, cuando lo considere conveniente o cuando sea necesario, realizar correcciones, mejoras o modificaciones en los contenidos y/o en las herramientas que conforman la Aplicación, sin que ello dé lugar ni derecho, a ninguna reclamación o indemnización, ni implique reconocimiento de responsabilidad alguna por parte de ēllu.

ēllu no se hace responsable por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse del conocimiento que puedan tener terceros no autorizados de tus datos y del uso que hagan del Servicio ēllu a través de estos datos. Al registrarte y hacer uso del Servicio ēllu, aceptas que los datos que se transmiten por la red de Internet no se benefician de una protección total habida cuenta de que las medidas de seguridad en la Red no son inexpugnables.

Propiedad intelectual e industrial.

6.1. Derechos que protegen la Aplicación y sus contenidos.

ēllu es la titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre la Aplicación, y todos los contenidos que forman parte de la misma.

En efecto, todos los contenidos que forman parte de la Aplicación están protegidos por los derechos de propiedad intelectual y/o industrial titularidad de ēllu o de terceros que autoricen legalmente a ēllu para ese uso. Nos referimos a, sin exclusión y de forma no limitativa, todos los dibujos, imágenes, ilustraciones, bocetos, informaciones, artículos, datos, textos, logos, marcas, distintivos, iconos, diseño e imagen (apariencia externa o “look and feel”), archivos de video, archivos de audio, bases de datos y software, o similares.

6.2. Licencia otorgada al Usuario.

ēllu concede a los Usuarios una licencia no exclusiva e intransferible para descargar, instalar y utilizar, exclusivamente, una licencia de la Aplicación.

Está prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición y, en general, cualquier acto de explotación con o sin fines comerciales, de la totalidad o parte de los contenidos (imágenes, textos, diseños, índices, formas, etc.) que integran el Servicio ēllu, así como de las bases de datos que se muestran a través del Servicio ēllu (incluyendo el correspondiente derecho sui generis) y del software necesario para la visualización, o el funcionamiento del mismo (incluidos códigos fuente), que no cuente con la previa autorización concedida expresamente y por escrito por ēllu.

Ni el Usuario ni ningún tercero podrá, en ningún caso, explotar o servirse comercialmente, de forma directa o indirecta, total o parcial, de ninguno de los contenidos (imágenes, textos, diseños, índices, formas, etc.) que conformen el Servicio ēllu, sin la autorización previa y por escrito de ēllu.

Todas las marcas y logotipos que se muestran en el Servicio ēllu son marcas titularidad exclusiva de ēllu. Nadie podrá, en ningún caso, utilizar dichas marcas y logotipos sin la expresa autorización previa y por escrito de ēllu o de sus respectivos titulares.

Cambios y modificaciones de los Términos y Condiciones de Uso.

Estos Términos y Condiciones de Uso, incluidas las condiciones económicas, podrán ser modificadas por ēllu en cualquier momento por motivos legales, técnicos, operativos, económicos, de servicio o de mercado, o por la organización o necesidades del Servicio ēllu.

En este sentido, ēllu podrá incrementar el precio de sus servicios para hacer frente a los incrementos de: precios al consumo, servicios y suministros de proveedores asociados al servicio del cliente, otros costes, impuestos y tasas, o/y otros similares.

Dichas modificaciones serán aplicables a partir de un mes desde que te hayan sido notificadas a través de la App. o de los datos de contacto que nos has facilitado, pudiéndose utilizar como medio de comunicación para este fin el correo electrónico y/o sms. Durante ese plazo de treinta días, podrás resolver el Contrato sin penalización alguna por dicho motivo, a menos que los cambios propuestos sean en beneficio del Usuario final, o sean de una naturaleza estrictamente administrativa y no supongan efectos negativos para ti. En caso de optar por la resolución, tendrás derecho a la devolución proporcional del precio de suscripción, correspondiente al periodo restante. En el caso de que las modificaciones a realizar se deriven de modificaciones legales y no diera tiempo razonable a la comunicación de los cambios, o por adaptaciones necesarias con motivo de la prevención o acaecimiento de causas de fuerza mayor o similares, el plazo indicado de treinta días podría verse reducido.

En el supuesto de que sobrevenga una acción regulatoria, medida legal o reglamentaria que, a juicio de ēllu, prohíba, restrinja sustancialmente o haga comercialmente inviable la prestación del Servicio ēllu, ēllu estará habilitada para para cesar en la prestación del Servicio ēllu, sin perjuicio de tu derecho a reclamar una devolución de lo pagado proporcional al tiempo de privación del Servicio.

Derecho de desistimiento.

Si suscribes el Servicio Completo ēllu (Suscripción Premium), podrás desistir del contrato sin indicar motivos y con derecho a devolución de las cantidades pagadas, sin penalización de ningún tipo, en el plazo de catorce días naturales a contar desde la fecha del pago de precio, siempre que no te hayas descargado previamente la App, y mientras no te la descargues dentro de dicho plazo de catorce días y, por tanto, no hayas disfrutado o adquirido la disponibilidad inmediata de todas sus prestaciones.

Al suscribir estos Términos y Condiciones de Uso, quedas informado y te das por enterado de que la descarga de la App. por tu parte, antes del pago o durante el plazo de catorce días desde el mismo, equivale a la renuncia a tu derecho de desistimiento con reembolso de cantidades pagadas, sin perjuicio de tu derecho a darte de baja en el Servicio en cualquier momento, de acuerdo a lo señalado en el punto 10, “Darse de baja en el Servicio“.

Para ejercer tu derecho de desistimiento bastará que nos envíes dentro de plazo una comunicación inequívoca a info@ellu.app.

En caso de desistimiento por tu parte, y que comprobemos que no te has descargado la aplicación, te devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega de la/s Band/s que hayas podido incurrir, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario. No incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

En relación con los accesorios ēllu, tienes derecho a desistir libremente y sin penalización de los accesorios adquiridos en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que hayas recibido los artículos adquiridos. En este caso, deberás devolvernos y entregarnos todos los accesorios en el mismo estado en que los recibiste sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento de adquisición de los accesorios ēllu de los que se trate. Los gastos de devolución correrán a tu cuenta. Una vez recibidos en ēllu los accesorios de manera satisfactoria, procederemos al reembolso de los pagos recibidos utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial, sin que incurras en gastos adicionales por dicho reembolso.

No obstante, si la devolución no se realiza de manera satisfactoria, se efectúa después de los 14 días naturales indicados, o si el artículo se devuelve en malas condiciones, nos reservamos el derecho de no proceder al reembolso total o parcialmente.

Garantía legal de la ēllu Band.

En caso de daños o defectos de origen de la ēllu Band que recibas, que se manifiesten durante el periodo de duración del contrato, tienes derecho a devolverla, con los accesorios incluidos, en cuyo caso procederemos a repararla o cambiarla gratuitamente por otra nueva, según decida el Departamento Técnico de ēllu. Dicha garantía no cubre los daños o desperfectos derivados de falta de mantenimiento, uso negligente, pérdida, o cualquier otra causa sobrevenida. Si tu país no es miembro de la Unión Europea, deberás hacerte cargo de los gastos de devolución.

Darse de baja del Servicio ēllu y del Servicio Completo ēllu.

El Usuario podrá darse de baja del Servicio ēllu en cualquier momento a través del Sitio Web www.ellu.app, de la Aplicación (en ambos casos en el apartado “Mi cuenta”), o de email dirigido a info@ellu.app.

El Usuario también podrá darse de baja del Servicio Completo ēllu (Suscripción Premium) a través de los mismos canales, siempre que se produzca al menos con 30 días de antelación a la fecha de renovación que correspondiese.

Al darse de baja con los, al menos, 30 días de antelación señalados, no se renovará la suscripción que ya tuviera contratada, sea cual fuere la forma de pago que hubiera elegido, y el Usuario podrá seguir disfrutando del Servicio Completo ēllu hasta la finalización del plazo contratado.

Atención al Cliente.

Los canales oficiales para atención al cliente son el email ayuda@ellu.app y el chat que encontrarás dentro de la aplicación (Perfil > Centro de Ayuda). Puedes comunicarte a través de estos canales habilitados para consultarnos cualquier cuestión o plantearnos cualquier problema que puedas estar experimentando con la App. o la ēllu Band.

El compromiso ēllu es ofrecer un servicio excelente a todos sus usuarios y hacer todo lo posible para dar una respuesta satisfactoria. Si en algún caso no cumplimos con tus expectativas y tienes una queja, te animamos a que nos lo comuniques por escrito a ayuda@ellu.app y haremos todo lo que esté en nuestra mano para solucionarla. El equipo de atención al cliente revisará tu petición y hará todo lo posible para resolverla en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la misma. En el caso extraordinario de no poder cumplir dicho plazo, te haremos llegar una explicación sobre el motivo del retraso y el estimado de la respuesta.

En el caso de no darte una respuesta satisfactoria, puedes poner una reclamación con la ayuda de este formulario a través de la oficina del consumidor.

Ley aplicable y jurisdicción.

Toda relación entre ēllu y el Usuario derivada de la utilización del Servicio ēllu, o/y las pulseras intercomunicadas (ēllu Band), se regirá por la legislación española, siendo los tribunales de Madrid los competentes, o los del domicilio del consumidor en cualquier país de la Unión Europea, a su elección, para conocer de cualquier litigio.

Estos Términos y Condiciones de Uso han sido revisados y publicados a fecha 20 de noviembre de 2024.