Política de Privacidad

  1. ¿Quién es Responsable del Tratamiento de tus datos personales?

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los Usuarios a través de la aplicación ēllu (en adelante, la “Aplicación” o “App.”) y de la página web  www.ellu.app  (en adelante, la “Web”). La Aplicación y la Web son propiedad de TU NUEVA RED DE COMUNICACIÓN S.L.U. (en adelante “ēllu“), con domicilio social en C/ Paseo de la Castellana 144 – Planta 14º Letra B, 28046 Madrid, con CIF B86525086.

 

  1. ¿Cómo contactar con nosotros?

Para cualquier incidencia, sugerencia, o cuestión relacionada con cómo tratamos los datos personales de los Usuarios, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico protecciondedatos@ellu.app.

Asimismo, disponemos de una Delegada de Protección de Datos con la que puedes contactar en protecciondedatos@ellu.app o, directamente, en dpd@ellu.app.

 

  1. ¿Qué datos personales recogemos y tratamos?

Para proporcionarte los servicios que solicites, o para los que pidas información, te pediremos ciertos datos personales. Por ejemplo, cuando te pongas en contacto con nuestros servicios de atención al Usuario, solicites recibir comunicaciones comerciales, crees una cuenta, o uses nuestra App. y/o nuestra Web. En caso de que el Usuario sea menor de catorce (14) años, los datos personales serán proporcionados por su padre/madre o tutor, quien también deberá proporcionar datos personales propios, que serán tratados de conformidad con la presente Política.

En este sentido, los datos personales que podrán ser tratados por ēllu se dividen en dos categorías:

(i) Aquellos datos que el Usuario (o el padre, madre, o tutor en caso de usuarios menores de 14 años) proporciona, tanto en el momento del registro, como durante la utilización de la Aplicación y/o de la Web, o en posteriores comunicaciones con ēllu.

(ii) Aquellos datos que se recopilan automáticamente por ēllu cuando el Usuario utiliza la Aplicación y/o el Sitio Web.

En la primera categoría de datos, se incluyen los siguientes tipos de datos, algunos de los cuales son necesarios y otros son optativos, a decisión del Usuario:

  • Datos obligatorios: nombre y apellidos, número de teléfono móvil, correo electrónico y dirección postal (ésta última y los apellidos, únicamente en caso de la Suscripción Premium -Servicio Completo ēllu- con Band, para poder enviarte la Band).
  • Datos voluntarios: imagen, voz, fecha de nacimiento.

Los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de pago Stripe que cumple con la certificación PCI DSS. Toda la información de los pagos es gestionada, tratada y verificada por Stripe. ēllu no almacena datos sobre los medios de pago o/y la tarjeta utilizada durante el proceso de pago asociada al plan suscrito, y todo el proceso se lleva a cabo en un entorno seguro.

Al facilitar datos personales a través de la App. y/o de la Web, garantizas que eres mayor de catorce (14) años, o que tienes la autorización legal, el derecho y la libertad para facilitarlos según la legislación de tu país y que todos los datos personales facilitados son verdaderos y exactos, para lo que ēllu podrá solicitar a los Usuarios que acrediten su edad. Los datos que los Usuarios faciliten para acreditar dicho extremo serán tratados exclusivamente con este fin y no serán almacenados.

Si el Usuario es menor de catorce (14) años, serán los padres o tutor legal del menor quienes deberán de consentir y aceptar, en nombre del menor, el tratamiento de datos personales incluido en la presente Política de Privacidad. A tales efectos, el padre y la madre, o tutor legal del menor, deberán firmar la correspondiente autorización, que será proporcionada por ēllu, y remitírsela a ēllu para su archivo.

Las referencias incluidas en la presente Política de Privacidad a “Usuario” se referirán igualmente a los padres/madres, y/o tutor legal, en caso de menores de catorce (14) años.

Ten en cuenta que deberás comunicar a ēllu cualquier modificación de los datos de identificación que hayas facilitado y, en todo caso, responderás en cualquier momento de la veracidad y exactitud de los mismos.

En la segunda categoría de datos, se incluyen los siguientes tipos de datos adicionales que permiten habilitar funciones particulares dentro de nuestra App y la Web. Por ejemplo, solicitamos el acceso a los datos de localización de tu teléfono para registrar tus rutas y tus contactos, posibilitando que puedas interactuar con los mismos.

Estos datos personales incluyen:

  • Datos de geolocalización: GPS, dirección IP, datos de ubicación de tu dispositivo.

 

  • Datos relativos al dispositivo y a la navegación: datos de navegación y utilización de la Aplicación. Estos datos pueden incluir: modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la Aplicación, navegador y red móvil.

 

  • Datos relativos al uso de la Aplicación: SDK estrictamente necesarias. Estas SDK (Software Development Kit) nos ayudan a comprender cómo interactúas al usar la App, reuniendo y proporcionando información de forma agregada y anónima con el objetivo de mejorar el servicio, conocer las funcionalidades más y menos utilizadas por los Usuarios, así como los problemas encontrados por los mismos y las potenciales mejoras. Utilizamos un token que identifica tu dispositivo para enviar notificaciones push.

    No emplearemos esta información con otros fines, ni la compartiremos con terceros.

    De acuerdo con las directrices de la AEPD sobre herramientas de medición de audiencia, utilizamos estas SDK con estrictas garantías de privacidad: el uso de la información recopilada tiene una duración limitada de 13 meses, sin renovación automática, se conserva por un máximo de 25 meses y los datos se utilizan exclusivamente para generar estadísticas agregadas que nos permitan entender el rendimiento y uso de la Aplicación.

    En ningún caso esta información se utiliza para tomar decisiones individualizadas sobre los usuarios ni para crear perfiles de comportamiento.

 

  • Asimismo, si lo permites, la Aplicación podrá, con el fin de ofrecerte los servicios y las distintas funcionalidades, acceder a los siguientes elementos del dispositivo móvil (y a la información almacenada en los mismos): Micrófono, cámara, archivos almacenados, cámara, GPS y a tus contactos.

Es posible que en el futuro puedan ser ampliadas las funcionalidades de la App. y, por tanto, que puedan ser tratadas nuevas categorías y tipos de datos. En ese caso, te informaremos a través de la Aplicación y procederemos a modificar la presente Política de Privacidad si fuera necesario.

 

  1. ¿Para qué tratamos tus datos personales?

ēllu te informa que los datos personales que nos facilites como consecuencia de:

i) la navegación por la Aplicación y su uso, y/o

ii) las consultas que realices a través de las direcciones de e-mail facilitadas en la App.

serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:

Gestionar tu relación con ēllu:

  • Identificarte como Usuario.
  • Gestionar tu registro y suscripción.
  • Procesar el pago y entregarte tu ēllu Band.
  • Dar respuesta a cualquier cuestión que plantees al contactar con nosotros.
  • Gestionar tu candidatura en el correspondiente proceso de selección, en el caso de que hubieras procedido a enviarnos tu currículum.
  • En función de tu configuración sobre el uso de cookies, para realizar análisis estadísticos y elaborar perfiles basados en tus hábitos de navegación.

Mejorar la calidad del servicio de ēllu:

  • Analizar el uso que realizas de la Aplicación con la finalidad de mejorarla y mejorar nuestros Servicios.
  • Contactar contigo en caso de que detectemos algún problema en el uso de la Aplicación.
  • Enviarte notificaciones.
  • Saber cómo utilizas nuestros productos y servicios y mejorar tu experiencia de Usuario.
  • Ayudarnos a diagnosticar problemas técnicos y de servicio, así como para administrar nuestra Aplicación y nuestra Web.

Detectar usos ilegales del servicio de ēllu:

  • También es posible que utilicemos tus datos personales acerca de cómo utilizas nuestra App. y/o nuestra Web para prevenir o detectar fraudes, abusos, usos ilegales, infracciones de nuestros Términos y Condiciones de Uso, y para cumplir con las órdenes judiciales, solicitudes gubernamentales, o leyes aplicables.

Valorar tu candidatura para procesos internos de selección:

  • Valorar tu candidatura para formar parte de ēllu. Gestionar la incorporación de nuevos empleados, verificando la información suministrada para determinar su idoneidad y aptitud para ello.

Promocionar el servicio de ēllu:

  • Enviarte información comercial sobre nuestros productos y servicios en caso de que lo hayas consentido al registrarte en la Web o en la Aplicación.

Para operar, mejorar y mantener nuestros productos y servicios, podemos utilizar tu información de forma no identificable.

En el caso en el que utilicemos tus datos para otras finalidades te avisaremos previamente.

 

  1. ¿Para qué no usaremos tus datos personales?

No utilizaremos tus datos personales para compartirlos con terceros que puedan hacer un uso comercial y publicitario de los mismos.

 

  1. Legitimación.

La base legal para el tratamiento de tus datos es la relación contractual que existe entre el Usuario y ēllu al proceder al registro de la Aplicación y al uso de nuestros servicios, tu consentimiento para aquellos tratamientos que así lo requieran, así como el interés legítimo de ēllu en resolver tus consultas y en permitir y mejorar el acceso a las funcionalidades de la App. y de la Web. 

 

  1. Geolocalización.

La App. dispone de una herramienta de geolocalización cuya principal finalidad es conocer la ubicación del Usuario y permitir que otros Usuarios, autorizados por ti, conozcan tu ubicación. Para ello resulta imprescindible tener activada la función de geolocalización del dispositivo móvil (en ese momento) con el fin de beneficiarse de todas las funcionalidades del Servicio. Si el Usuario no tiene activada la geolocalización, se le solicitará dicha activación a través de una notificación. En todo caso, el Usuario puede elegir activar y desactivar el servicio de geolocalización de su dispositivo móvil o de la propia Aplicación. Asimismo, en las funciones de “Acompáñame” “Quedamos”, “SOS”, “Proximidad” y “Compartir Ubicación” el Usuario podrá optar por compartir ubicación con otros Usuarios. Los otros Usuarios deberán aceptar cada vez que otro Usuario quiera ver su ubicación. En ningún caso este servicio de geolocalización será utilizado por ēllu para facilitar su ubicación a terceros sin el consentimiento previo del Usuario, salvo las previstas en la legislación vigente.

 

  1. Interacción con otros Usuarios.

La App. te permitirá localizar y añadir a tus contactos del móvil que tengan instalada la Aplicación. Asimismo, al descargarte la App., permitirás a tus contactos del móvil que te agreguen a su lista de contactos. Podrás intercambiar mensajes, archivos, notas de voz, imágenes y ubicación con otros Usuarios de la Aplicación. Podrás asimismo crear, unirte, o ser añadido a grupos, los cuales se asocian a la información de tu cuenta. Es posible que los Usuarios con los que te comunicas almacenen o vuelvan a compartir la información que les envías (incluidos tu número de teléfono o tus mensajes) con otras personas tanto dentro como fuera de nuestros servicios.

ēllu ofrece cifrado de extremo a extremo en los chats, activado de manera predeterminada. Con el cifrado de extremo a extremo, los mensajes se cifran de modo que no puedan ser leídos por ēllu.

Los usuarios de la Aplicación podrán invitar a amigos para que se descarguen la misma. La App. también permite enviar una invitación a los contactos de los usuarios en los canales de comunicación de los que disponga el Usuario. El Usuario declara, bajo su entera responsabilidad, que conoce al destinatario de la invitación y que cuenta con su consentimiento para el uso de sus datos con el fin de enviarle la invitación.

ēllu no hará uso de los datos incluidos en la invitación y especialmente del número de teléfono del receptor que será utilizado exclusivamente para el envío de la invitación. ēllu no realizará almacenamiento ni tratamiento ulterior alguno de ese número de teléfono. 

 

  1. ¿Cuánto tiempo y por qué conservamos tus datos?

Los datos facilitados se conservarán durante el tiempo necesario para llevar a cabo la finalidad para la que fueron recabados y para garantizar el cumplimiento de las distintas obligaciones legales correspondientes a ēllu.

Los mensajes se almacenan en Amazon Web Services hasta 3 días después de que se entreguen a todos los destinatarios, ó 30 días como máximo, si no se puede entregar el mensaje. Los archivos de media (fotos / video / audio…)  se almacenan en AWS S3 por un máximo de 30 días, salvo si son reenviados, que se reinicia el periodo por otros 30 días desde ese momento.

Respecto a la información de ubicación, si ésta es una ubicación estática, se trata como un mensaje de texto, es decir, se borra una vez entregado a todo el mundo al final de esa semana. Si la ubicación es en tiempo real, se almacena la última ubicación conocida del Usuario.  Las ubicaciones previas que haya enviado se entregarán a todos aquellos usuarios que tengan acceso autorizado, y luego se borrarán.

 

  1. ¿Con quién compartimos tus datos?

ēllu nunca compartirá tus datos personales con ninguna empresa tercera que pretenda utilizarlos en sus acciones comerciales o publicitarias.

ēllu podrá comunicar los datos personales cuando la cesión esté autorizada por ley, o sea necesaria para dar cumplimiento a una obligación legal, incluyendo la cesión a las autoridades competentes, jueces y tribunales.

Asimismo, tus datos podrán ser puestos a disposición de proveedores que necesiten tener acceso a los mismos para el desarrollo de los servicios (por ejemplo, proveedores de servicios de Internet que nos ayudan a administrar nuestra página web, o llevar a cabo los servicios contratados, empresas de soporte y mantenimiento informático, empresas de logística, gestorías y asesoramiento fiscal y contable, etc.). En cualquier caso, éstos terceros sólo podrán tratar los datos siguiendo las instrucciones que ēllu les proporcione y deberán adoptar las medidas legales y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y el acceso a los datos. Algunos de estos proveedores están situados, o tratan los datos, fuera de la Unión Europea, en países que no ofrecen el mismo grado de protección de los datos que España.  ēllu ha adoptado las medidas legales necesarias para transferir los datos a estos proveedores. Si quieres más información sobre las transferencias internacionales que se realizan y las medidas implementadas para su realización puedes contactar con protecciondedatos@ellu.app.

 

  1. ¿Cómo protegemos tus datos?

Como parte del compromiso de ēllu con la privacidad, hemos implantado las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de tus datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos.

Cualquier tratamiento relacionado con los servicios de la Aplicación lo realiza únicamente el personal designado para el tratamiento de datos, o el personal involucrado en las operaciones de mantenimiento. 

 

  1. ¿Qué derechos tienes?

Como Usuario de nuestra Aplicación y de nuestra Web puedes revocar en cualquier momento la autorización concedida para el tratamiento de tus datos de carácter personal, así como ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, derecho a la petición de restricción del tratamiento de tus datos de carácter personal y derecho de portabilidad. Para ello, puedes escribirnos por correo electrónico a protecciondedatos@ellu.app.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos especialmente cuando no hayas obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos.

 

  1. Modificación de la Política de Privacidad.

ēllu podrá actualizar esta Política de Privacidad, y te informará previamente a la modificación. Te recomendamos que revises regularmente la Aplicación para asegurarte de que estás al tanto de cualquier cambio.

 

  1. Política de Cookies.

Por lo que se refiere a las finalidades del uso de las cookies y otras tecnologías de seguimiento, consulta nuestra Política de Cookies. 

Esta Política de Privacidad ha sido revisada y publicada a fecha 20 de noviembre de 2024.